রেফারেন্স

আপনার তথ্য আমাদের দায়িত্বে

u988-এ অ্যাকাউন্ট খোলার মুহূর্ত থেকে আপনার প্রতিটি তথ্য — নাম, মোবাইল নম্বর, লেনদেনের ইতিহাস — সুরক্ষিত রাখা আমাদের প্রথম কাজ। এই পৃষ্ঠায় আমরা স্পষ্ট করি: কোন তথ্য নেওয়া হয়, কেন নেওয়া হয়, এবং আপনার সম্মতি ছাড়া কোথাও শেয়ার হয় না।

SSL এনক্রিপশন সক্রিয়bKash, Nagad, Rocket তথ্য সুরক্ষিততৃতীয় পক্ষে বিক্রি হয় নাআপনার অনুরোধে তথ্য মুছে ফেলা যায়
u988 আপনার তথ্য আমাদের দায়িত্বে
তথ্য সুরক্ষার পদক্ষেপ

আমরা আপনার তথ্য যেভাবে রক্ষা করি

প্রযুক্তিগত সুরক্ষা থেকে শুরু করে তথ্য ধারণের নীতি পর্যন্ত — প্রতিটি স্তরে আমরা আপনার গোপনীয়তাকে প্রাধান্য দিই। bKash, Nagad, Rocket-এর লেনদেন তথ্য এনক্রিপ্টেড চ্যানেলে প্রবাহিত হয় এবং অপ্রয়োজনীয় ডেটা আমরা ধরে রাখি না। মোবাইল ডিভাইস থেকে লগইন করলে সেশন টোকেন স্বয়ংক্রিয়ভাবে মেয়াদোত্তীর্ণ হয় — আপনার অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশ ঠেকাতে।

SSL সংযোগ

প্রতিটি পেজলোড ও লেনদেনে SSL এনক্রিপশন সক্রিয় থাকে। ব্রাউজারের অ্যাড্রেসবারে তালা চিহ্ন দেখে নিশ্চিত হোন।

কুকি নীতি

আমরা সেশন কুকি ব্যবহার করি লগইন অবস্থা ধরে রাখতে। তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপনী কুকি ব্যবহারে আপনার সম্মতি আলাদাভাবে নেওয়া হয়।

তথ্য ধারণ সীমা

অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে প্রয়োজনীয় আইনি মেয়াদের বাইরে আপনার তথ্য আমরা রাখি না — স্থানীয় আইন অনুযায়ী।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

মোবাইল থেকে প্রতিটি লগইনে OTP যাচাই চালু রাখা যায়। অজানা ডিভাইস থেকে প্রবেশের চেষ্টায় আমরা সতর্কতা পাঠাই।

তথ্য সংশোধনের অধিকার

আপনার প্রোফাইলের ভুল তথ্য সংশোধনের অনুরোধ করলে আমরা পরিচয় যাচাই করে দ্রুত ব্যবস্থা নিই।

ডেটা মুছে ফেলা

অ্যাকাউন্ট বন্ধের আবেদনের সাথে তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধও করা যায় — লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে জানান।

যোগাযোগ ও অভিযোগ

গোপনীয়তা বিষয়ে আমাদের সাথে কথা বলুন

আপনার তথ্য দেখতে চাইলে, সংশোধন করতে চাইলে বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে চাইলে — সরাসরি আমাদের সহায়তা দলে জানান। ২৪/৭ সহায়তা উপলব্ধ। লাইভ চ্যাট সবচেয়ে দ্রুত সাড়া দেয়; ই-মেইলে বিস্তারিত অনুরোধ পাঠানো যায়। আপনার পরিচয় যাচাই হওয়ার পর আমরা নির্ধারিত সময়ের মধ্যে ব্যবস্থা নিই।

লাইভ চ্যাট সাইটের যেকোনো পেজ থেকে চ্যাট আইকনে ট্যাপ করুন — সরাসরি সহায়তা দলের সাথে সংযুক্ত হবেন।
ই-মেইল সহায়তা তথ্য পরিবর্তন বা মুছে ফেলার বিস্তারিত অনুরোধ ই-মেইলে পাঠান; আমরা যাচাই করে জবাব দিই।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস অ্যাকাউন্টে লগইন করে প্রোফাইল বিভাগ থেকে সরাসরি কিছু তথ্য আপনি নিজেই আপডেট করতে পারবেন।

গোপনীয়তা নিয়ে যা জানতে চান

নিচের প্রশ্নগুলো আমাদের কাছে সবচেয়ে বেশি আসে। সরাসরি উত্তর পাচ্ছেন না মনে হলে লাইভ চ্যাটে জিজ্ঞেস করুন — সহায়তা দল ২৪/৭ প্রস্তুত।

না। আপনার bKash, Nagad বা Rocket-সংক্রান্ত তথ্য কোনো বিজ্ঞাপনদাতা বা তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না। পেমেন্ট প্রসেসিংয়ের জন্য যে ন্যূনতম তথ্য ভাগ হয়, তা চুক্তিবদ্ধ অংশীদারের মধ্যে সীমাবদ্ধ।

নিবন্ধনে মোবাইল নম্বর ও নাম, লেনদেনের শনাক্তকারী তথ্য এবং ব্রাউজিং সেশন ডেটা সংগ্রহ করা হয়। এই তথ্য অ্যাকাউন্ট যাচাই, পেমেন্ট নিশ্চিতকরণ এবং মোবাইল অভিজ্ঞতা উন্নয়নে ব্যবহৃত হয়।

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর বাংলাদেশের প্রচলিত আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী নির্দিষ্ট মেয়াদে কিছু রেকর্ড রাখতে হয়, এরপর মুছে ফেলা হয়।

হ্যাঁ। অ্যাকাউন্টে লগইন করে প্রোফাইল বিভাগ থেকে কিছু তথ্য আপনি সরাসরি আপডেট করতে পারবেন। অন্যান্য তথ্য পরিবর্তনের জন্য লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে অনুরোধ করুন — পরিচয় যাচাই হলে ব্যবস্থা নেওয়া হবে।

লাইভ চ্যাটে বা ই-মেইলে 'তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ' জানান। আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করব এবং আইনি বাধ্যবাধকতার বাইরের সব তথ্য নির্ধারিত সময়ের মধ্যে মুছে দেব।

হ্যাঁ, সেশন কুকি ব্যবহার হয় লগইন অবস্থা ধরে রাখতে। তৃতীয় পক্ষের বিশ্লেষণ বা বিজ্ঞাপনী কুকির জন্য আলাদা সম্মতি চাওয়া হয়। ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করা গেলেও কিছু ফিচার কাজ নাও করতে পারে।

মোবাইল থেকে প্রবেশ করলে ডিভাইসের ধরন ও সেশন টোকেন রেকর্ড হয় — এটি OTP যাচাই ও অননুমোদিত প্রবেশ ঠেকাতে কাজে লাগে। অতিরিক্ত কোনো তথ্য ডেস্কটপের চেয়ে বেশি সংগ্রহ করা হয় না।

Nagad ও Rocket-সহ সব পেমেন্ট লেনদেন SSL এনক্রিপ্টেড চ্যানেলে প্রসেস হয়। লেনদেন শনাক্তকারী তথ্য শুধু পেমেন্ট নিশ্চিতকরণ ও বিতর্ক সমাধানে ব্যবহৃত হয়; অন্য কোথাও প্রকাশ করা হয় না।

নীতিতে উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে আমরা নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরে বিজ্ঞপ্তি পাঠাই এবং এই পেজে আপডেট তারিখ দেখানো হয়। নীতি পরিবর্তনের পরও সাইট ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন নীতিতে সম্মত বলে ধরা হয়।

সরাসরি লাইভ চ্যাটে বা ই-মেইলে অভিযোগ জানান। আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করে নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে লিখিত জবাব দিই। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রাসঙ্গিক কর্তৃপক্ষের কাছেও অভিযোগ করার অধিকার আপনার রয়েছে।